EN PORSCHE CHILE NOS SURGIÓ UNA NUEVA VACANTE, Y ES POR ESTO QUE ¡TÚ PUEDES UNIRTE A NUESTRO EQUIPO!
En Porsche Chile nos encontramos en búsqueda de un CX Project Leader, quien será responsable de velar por la experiencia de los clientes tanto externos como internos sea lo más sencilla y satisfactoria posible, a través del análisis e implementación de proyectos y metodologías medibles, para todas las marcas y negocios de la compañía.
Principales Objetivos:
1. Conocer al cliente. Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de consumidores y analizar la experiencia que estos viven con la empresa.
2. Aplicar y diseñar metodologías y herramientas innovadoras que transformen las interacciones con el cliente a partir de la comprensión de sus necesidades y preferencias.
3. Implementar una cultura interna centrada en el cliente a través de acciones para la concientización y capacitación de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente desarrolladas en la empresa.
Principales funciones:
1. Desarrollar y monitorear permanentemente el mapa de experiencia / interacciones de clientes para la constante detección de oportunidades de mejora a través de proyectos o metodologías determinadas.
2. Desarrollar e implementar la estrategia de Customer Experience en base a la información levantada.
3. Coordinar con las distintas áreas / proveedores involucrados los proyectos o nuevas políticas, para su correcta implementación en tiempo, forma y costos.
4. Llevar el control y monitoreo de status de las iniciativas con sus respectivos reportes de estados de avance e indicadores de éxito definidos.
5. Planificar e implementar la estrategia / política customer-centric de la empresa en un plazo determinado.
6. Analizar la medición de la experiencia over-all del consumidor a través de las métricas definidas para esta gestión estableciendo metas alcanzables anualmente.
7. Controlar el presupuesto del área, buscando eficiencias en los proyectos determinados como clave para alcanzar los objetivos planteados.
-Experiencia en proyectos CX
-Inglés Avanzado
-Excel Avanzado
-¡Pasión por el Customer Experience y ganas de romperla!
Proporciona una computadora para tu trabajo
Paga o copaga una cobertura de salud adicional
Esta adscrita a la Mutual de Seguridad
Paga o copaga un seguro de vida
Proporciona un teléfono celular para uso laboral
Ofrece o subsidia programas de bienestar mental y/o físico
En Porsche Chile nos encontramos en búsqueda de un Alumno en Práctica. Donde tu principal objetivo será mejorar la experiencia de todos los clientes de las marcas de Porsche Chile tanto para los negocios de venta y postventa.