Descripción del cargo

EN PORSCHE VOLKSWAGEN SERVICIOS FINANCIEROS (PVWSF) NOS SURGIÓ UNA NUEVA VACANTE, Y ES POR ESTO QUE ¡TÚ PUEDES UNIRTE A NUESTRO EQUIPO!

En PVWSF nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Atención al Cliente quien será el o la responsable de dar soporte operativo en el día a día de la relación con los clientes, tanto internos como externos en lo relativo a consultas o solicitudes de créditos, leasing, cobranza y los aspectos relacionados a esta operación y que pueda proponer mejoras a la operación para convertir al área en líder de atención de clientes.

Principales responsabilidades:
*Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante un chat en vivo
*Actuar como punto de contacto entre el cliente externo y la compañía, para las consultas o requerimientos relativos a su producto PVWSF.
*Investigar y solventar los reclamos acerca de los productos y servicios ofrecidos, siguiendo protocolo de escalamiento y en conformidad con las regulaciones y políticas de la compañía.
*Gestionar el cumplimiento de KPIs definidos y analizar sus resultados para proponer mejoras a la gestión.
*Ser el punto de enlace entre los clientes y los colaboradores de PVWSF y/o PVWCS, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia.

Requerimientos

*Alta Orientación al Cliente
*Altas habilidades comunicacionales y buena redacción
*Manejo de Excel Intermedio
*Deseable nivel de inglés

Beneficios

Computadora

Proporciona una computadora para tu trabajo

Mutual de Seguridad

Esta adscrita a la Mutual de Seguridad

Caja de compensación

Ofrece convenio con cajas de compensación

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