EN PORSCHE HOLDING CHILE NOS SURGIÓ UNA NUEVA VACANTE, Y ES POR ESTO QUE ¡TÚ PUEDES UNIRTE A NUESTRO EQUIPO!
En Zentrum Sucursal Lo Barnechea nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador de Servicio quien será responsable de agendar horas telefónicamente para servicio técnico, apoyando a los recepcionista con los llamados telefónicos y la entrega de unidades en préstamo a clientes.
Tus principales funciones serán:
- Agendar telefónicamente las citas con cliente, preocupando de recabar la mayor información posible para la atención de estos en servicio
- Realizar llamadas a clientes para efectuar encuesta de bienvenida o de servicio, a fin de analizar la satisfacción de éste por el producto o servicio entregado por la compañía
- Ingresar al sistema, reclamos o consultas de clientes, a fin de que sean derivados al área correspondiente y realizar un seguimiento del mismo
- Efectuar llamada de cortesía, una vez que el cliente haya recibido una respuesta a su reclamo, a fin de verificar la satisfacción del cliente, y emitir solicitud de contacto, en caso de que algún cliente necesite contactarse, con la finalidad de derivar y satisfacer al cliente en su requerimiento
- Realizar llamadas telefónicas a clientes que se encuentren en las bases de datos, a fin de actualizar dichas bases, y realizar encuestas telefónicas de acuerdo a solicitudes de los diferentes departamentos (actualizaciones de datos, confirmación de asistencia a eventos, etc.)
- Recibir rebalse de llamados tanto de los recepcionistas de Servicio.
- Confeccionar contratos de comodatos y administrar las unidades de Service Car
1. Desde 01 año de experiencia en el cargo o funciones similares
2. ¡Pasión por la excelencia en atención de clientes y ganas de romperla!
Proporciona una computadora para tu trabajo
Esta adscrita a la Mutual de Seguridad
Ofrece convenio con cajas de compensación
Paga o copaga un seguro de vida
1. Recibir el vehículo por parte de Torre de Control en conjunto con la orden de trabajo respectiva, a fin de comenzar con la mantención de este según corresponda
2. Manejar programas establecidos por la marca, a fin de realizar consultas con respecto a los procesos o procedimientos a efectuar.er.
3. Manejar equipo de diagnósticos, con el fin de evaluar los distintos sistemas del vehículo.
4. Realizar y firmar diagnósticos de Vehículos a solicitud del Supervisor Técnico
5. Realizar la mantención de acuerdo a la pauta de la marca correspondiente e informar a su superior directo en caso de encontrar algo que no esté contenido en esta pauta.
Dar cumplimiento a los compromisos de venta y calidad de la compañía, a través del control de las metas pactadas con concesionarios, para alcanzar el market share de la o las marcas representadas y favorecer la conexión de las mejores soluciones de movilidad disponibles con las necesidades de nuestros clientes.
2.- Revisión y corrección de los usuarios duplicados en plataforma relacionado a la red de Concesionarios del país y de cada Marca
3.- Registrar y actualizar los cursos realizados por los participantes en las otras plataformas de las marcas en los planes de formación
4.- Revisar los materiales respecto del Idioma para realizar los cambios a idioma local