¡VEN A SER PARTE DE PORSCHE VOLKSWAGEN SERVICIOS FINANCIEROS Y CONSTRUYAMOS JUNTOS EL FUTURO DE LA MOVILIDAD!
En Porsche Volkswagen Servicios Financieros nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente quien será el o la responsable de dar soporte operativo en el día a día de la relación con los clientes, tanto internos como externos en lo relativo a consultas o solicitudes de créditos, leasing, seguros, cobranza y los aspectos relacionados a esta operación. Buscamos además, que pueda proponer mejoras a la operación para convertir al área en líder de servicio al cliente.
Principales responsabilidades:
- Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante Salesforce
- Actuar como punto de contacto entre el cliente externo y la compañía, para las consultas o requerimientos relativos a los productos de Porsche Volkswagen Servicios Financieros y la Corredora de Seguros
- Investigar y solventar los reclamos acerca de los productos y servicios ofrecidos, siguiendo protocolo de escalamiento y en conformidad con las regulaciones y políticas de la compañía
- Gestionar el cumplimiento de KPIs definidos y analizar sus resultados para proponer mejoras a la gestión
- Ser el punto de enlace entre los clientes y los colaboradores de PVWSF y/o PVWCS, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia
− Titulado/a o egresado/a de carreras de Ingeniería Comercial, Administración de empresas o afín
- Contar con alta orientación al cliente
- Poseer altas habilidades comunicacionales y analíticas para la resolución de casos
- Manejo de Excel Intermedio
Proporciona una computadora para tu trabajo
Esta adscrita a la Mutual de Seguridad
Ofrece convenio con cajas de compensación
Paga o copaga un seguro de vida
El día de tu cumpleaños lo podrás tener libre
Ofrece o subsidia programas de bienestar mental y/o físico
Existen pagos adicionales al sueldo especificado si se cumplen objetivos